Новость

Единый контакт-центр Бюро национальной статистики АСПиР РК отметил трехлетие со дня официального запуска. Номер «1446» функционирует как централизованная платформа для оказания консультационной и методологической поддержки респондентам и пользователям данных по всей стране с 31 марта 2023 года

В течение трех лет специалисты контакт-центра обеспечивают оперативное сопровождение процессов сдачи статистической отчетности. Деятельность центра ориентирована на разъяснение методологии заполнения форм, техническую поддержку в информационной системе «Сбор данных в онлайн-режиме» (ИС «СДО»), а также помощь в работе с Кабинетом респондента.

За этот период контакт-центр стал ключевым звеном в системе обратной связи Бюро. Благодаря выстроенным алгоритмам обработки вызовов, время ожидания ответа было минимизировано, что позволило значительно снизить административную нагрузку на представителей бизнеса и государственных органов.

Отметим, что развитие сервиса «1446» является частью стратегии цифровой трансформации ведомства. В перспективе работа контакт-центра будет дополняться новыми цифровыми решениями, включая автоматизацию типовых запросов и использование ИИ инструментов для дальнейшего повышения качества обслуживания и прозрачности статистических процессов.

Поздравляем команду Единого контакт-центра «1446» с трехлетней годовщиной и желаем дальнейших успехов в профессиональной деятельности и развитии коммуникаций.