Поддержка респондентов

Уважаемые респонденты!

Если у Вас возникают проблемы со сдачей статистических отчетов, просим Вас заполнить форму обращения ниже и мы в кратчайшие сроки свяжемся с Вами.

Служба поддержки системы «Прием статистических данных в электронном виде»:

help@statdata.kz

8-7172-552-449 (для города Нур-Султан)

8-8000-800-878 (бесплатно по Казахстану)

Прочитайте пожалуйста ответы на часто задаваемые вопросы и убедитесь в том, что Ваш компьютер удовлетворяет всем техническим требованиям:

1) Что нужно знать для сдачи электронного отчета в онлайн режиме.

  • Браузер рекомендуется использовать Mozilla Firefox, Google Chrome или Internet Explorer.
  • NCALayer.
  • Если работаете через Mozilla Firefox, необходимо установить Корневые сертификаты.

Убедитесь в том, что у вас установлен требуемый браузер: Mozilla Firefox или Internet Explorer. Данные браузеры можно бесплатно скачать из Интернета и установить на ваш компьютер по следующим ссылкам:

https://www.mozilla.org/en-US/firefox/all/

http://windows.microsoft.com/ru-ru/internet-explorer/download-ie

https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html

На сайте Комитета по статистике МНЭ РК stat.gov.kz, в разделе «Для респондентов» или кабинете респондента в разделе «Главная», подраздел «Инструкции» вы можете ознакомиться с инструкциями для сдачи электронных отчетов в режиме «онлайн».

 2) Выходит сообщение: срок действия сертификата истек

Решение: вам нужно получить ЭЦП (электронно-цифровая подпись)

Для получения электронной цифровой подписи необходимо обратиться в ЦОН. Так же у вас есть возможность подать онлайн-заявку на сайте pki.gov.kz для получения ЭЦП.

3) При авторизации в кабинете респондента выходит сообщение: Ошибка при подключении к NCALayer

Необходимо проделать следующие шаги:

  • Если программа NCALayer не установлена, с инструкцией по установке можно ознакомиться здесь.

Убедитесь что программа NCALayer запущена на вашем компьютере. Для запуска программы нужно навести на ярлык NCALayer, расположенный на рабочем столе и двойным щелчком мыши активировать программу.

  • Необходимо установить корневые сертификаты в настройки браузера.

Если Вы планируете использовать для работы браузер Mozilla Firefox, то Вам дополнительно следует установить корневые регистрационные свидетельства.

Для установки корневого регистрационного свидетельства НУЦ РК в браузер Mozilla Firefox, откройте главную страницу www.pki.gov.kz — в разделе «Корневые сертификаты» нажмите поочередно на каждую на ссылку «pki_rsa», «root_rsa», «pki_gost» и «root_gost». В появившемся окне выставите все галочки и нажмите кнопку «OK».

4) Как просмотреть календарь отчетности

Для просмотра календаря сдачи статистической отчетности необходимо войти в кабинет респондента и перейти в подраздел «Календарь». Календарь предоставляет возможность просмотра перечня статистических форм и сроков их предоставления в органы статистики. Выбирая определенную дату в календаре, можно увидеть данный перечень. Для перехода в систему сдачи отчетности в режиме онлайн, необходимо найти форму и нажать на ссылку «Сдать отчет». После чего в новой вкладке браузера откроется система по приему отчетности в режиме «онлайн». Сдать отчет можно только предварительно авторизовавшись в Кабинете респондента.

5) Как распечатать статистические отчетности за предыдущие периоды

Для просмотра и вывода на печать введенных первичных статистических данных в электронном виде за предыдущие периоды, необходимо авторизоваться в кабинете респондента. Затем, в разделе «Мои отчеты» выбрать раздел «История»  в главной странице «Кабинета респондента.  Далее выбрать форму. После выбора формы необходимо выбрать кнопку «Просмотреть». После появится поле для подтверждения предприятия и выбором полей «Новый отчет» и «Отчет №1», для выбора предыдущего отчета необходимо выбрать «Отчет №1». После загрузки отчета с предыдущими данными для вывода на печать необходимо экспортировать отчет с помощью кнопки «Экспорт» в файл формате .xml (Excel).

6) Как распечатать подтверждение о сдаче отчета

На странице «Мои отчеты» в разделе «Действующие периоды», пользователь может найти форму, по которой необходимо получить распечатку и нажимает «Подтверждение» (pdf) . Подтверждение о сдачи отчета доступно только для отчетов со статусом «Сдан».

7) Появились вопросы по заполнению статистических форм.

Вам нужно обратиться в территориальный орган по месту регистрации.

Контактные номера территориальных подразделений Комитета по статистике смотрите здесь.

 

В случае, если вышеуказанная информация Вам не помогла, Вы можете оставить заявку ниже и мы обязательно свяжемся с Вами.

Форма обращения респондентов по сайту stat.gov.kz

НАЗВАНИЕ ФАЙЛА ДЛЯ ОТПРАВКИ НЕОБХОДИМО УКАЗЫВАТЬ НА ЛАТИНИЦЕ ИЛИ ЦИФРАМИ! Например: zayavlenie.doc или 123.pdf

Добавьте файл для отправки (jpeg, jpg, pdf, doc, docx, ppt, pptx, odt, xls, xlsx)

Добавьте файл для отправки (jpeg, jpg, pdf, doc, docx, ppt, pptx, odt, xls, xlsx) удалить поле

Добавьте файл для отправки (jpeg, jpg, pdf, doc, docx, ppt, pptx, odt, xls, xlsx) удалить поле

Добавьте файл для отправки (jpeg, jpg, pdf, doc, docx, ppt, pptx, odt, xls, xlsx) удалить поле

Добавьте файл для отправки (jpeg, jpg, pdf, doc, docx, ppt, pptx, odt, xls, xlsx) удалить поле

Добавить файл